Los beneficios de la implementación y adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) se los puede mencionar desde dos puntos de vista: uno externo y otro interno.
El primer punto de vista se explica a través de la relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos, sus partes interesadas.

Entre los beneficios asociados a este punto de vista externo a la empresa se pueden mencionar los siguientes:

• Mejoramiento de la imagen organizacional, proveniente de sumar al prestigio actual de la organización y verificar que su misión sea acorde al nivel de satisfacción del cliente / sociedad, que es la principal preocupación de las empresas.
• Refuerzo de la confianza entre los actuales clientes, de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados.
• Mejoramiento de la posición competitiva, expresado en aumento de la confianza y credibilidad de la sociedad.

• Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos internos, que surgen cuando todos los componentes de una empresa no sólo saben lo que tienen que hacer sino que además se encuentran orientados a hacerlo hacia un mayor aprovechamiento económico.
• Mejoramiento de la organización interna, lograda a través de una comunicación más fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos.
• Eficiencia en el gasto, como consecuencia directa de disminuir los costos de producción de productos y servicios, a partir de menores costos por reprocesos, reclamos de clientes, o pérdidas de materiales, y de minimizar los tiempos de ciclos de trabajo, mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos.
• Orientación hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.
• Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del mercado.
• Mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal, que resultan los factores determinantes para un eficiente esfuerzo colectivo de la empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organización.
• Mayor habilidad para crear valor, tanto para la empresa como para sus proveedores y socios estratégicos.

La aplicación de los principios de un SGC no sólo proporciona los beneficios directos ya citados, sino que también contribuye decididamente a mejorar la gestión de costos y riesgos, consideraciones éstas que tienen gran importancia para la empresa misma, sus clientes, sus proveedores y otras partes interesadas.

METODOLOGÍA:
ISO 9001:2015 es una norma de sistemas de gestión de calidad que contiene una serie de elementos importantes y requisitos la adopción de un sistema de gestión ISO 9001 debería ser una ESTRATEGIA de la organización. La asesoría para el desarrollo de un proyecto de este tipo requiere de los consultores muy buena experiencia y un profundo conocimiento de los métodos y prácticas en relación con este estándar.
La experiencia que hemos conseguido a través de los años nos permite ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad y un resultado garantizado. MRC BUSINESS CONSULTING S.A. tiene un enfoque de administración de sus proyectos que difiere mucho de aquel presentado por otras empresas. El énfasis no está en los documentos sino en el mejoramiento de la gestión organizacional con base en tres pilares, la filosofía organizacional, la estructura funcional y la estructura por procesos.
ISO 9001:2015 sobre todo es un sistema que permite que la organización mejore, y como fruto de esa mejora, la certificación actúa como un reconocimiento. A ninguna compañía le interesa llenarse de papeles innecesarios sólo por conseguir una certificación.
La mejora de la organización es el objetivo primordial, y la documentación es simplemente un medio para conseguirlo. La norma establece requisitos muy fuertes e importantes referentes al mejoramiento continuo y a la obtención de resultados del negocio, por tanto presenta oportunidades considerables de ahorros y mejora en la eficiencia interna, con un claro enfoque en el cliente.
La metodología de MRC BUSINESS CONSULTING S.A. tiene las siguientes ventajas:

• Generar una transferencia real de conocimientos a la empresa, de tal forma que la empresa quede preparada para administrar su sistema de gestión luego de la certificación.
• Contribuir a implantar mejoras visibles en los procesos de la organización, buscando que su nivel de desempeño se incremente y que se consigan retornos reales sobre la inversión realizada. El desarrollo de documentos que exigen las normas es un mecanismo para formalizar esta mejora.
• Conseguir que la organización logre una certificación con reconocimiento internacional, al estructurar sus procesos cumpliendo los requisitos de las normas. Al momento mantenemos un récord perfecto en nuestras implantaciones. Todas las empresas asesoradas por nosotros han aprobado la auditoría de certificación al primer intento. Este nivel de desempeño es una garantía para nuestros clientes.

• Asignación de un Líder del Proyecto y Consultores operativos de apoyo.
• Desarrollo de un plan de ejecución del proyecto.
• Asesoría durante el proceso de implantación de ISO 9001:2008.
• Entrenamiento al equipo de implementación del proyecto designado por la dirección.
• Entrega de un ejemplar de los materiales de cada entrenamiento.
• Desarrollo de Talleres Conceptuales Prácticos.
• Identificación y diagramación de los procesos del sistema de calidad.
• Asesoría en la revisión de la documentación existente y desarrollo de la nueva requerida mediante diagramas de flujo de la aplicación práctica de cada requisito de las Normas.
• Reuniones de soporte y revisión con el equipo de proyecto del cliente en los temas relacionados con el proyecto.
• Guía y Aplicación de la metodología para dar continuidad al proceso.
• Supervisión del avance de las tareas y revisión del proyecto con la alta dirección de la empresa.
• Garantía en el Resultado, dejando la empresa lista para su auditoría de certificación.

• Sentido de propiedad del proyecto.
• Absoluto apoyo de la Dirección de la Organización (recursos, tiempo, participación).
• Designación del Representante de la Dirección y el Líder del Proyecto.
• Nominación del Equipo de Implementación del Proyecto.
• Elaboración y aprobación de políticas, procedimientos, controles y demás documentos requeridos por el sistema.
• Asegurar la disponibilidad de la Dirección para realizar seguimiento de los resultados y avances del proyecto al menos una vez al mes.
• Establecimiento de un sistema de comunicación para el resto de la organización.
• Cumplimiento de las actividades definidas en los plazos acordados.
• Establecimiento de un sistema de comunicación para el resto de la organización.
• Disposición del personal para discutir y aplicar prácticas aprobadas.
• Adquirir los documentos de las normas requeridas para la ejecución del proyecto.
• Proporcionar las facilidades técnicas y físicas para la ejecución de los entrenamientos (sala, proyector tipo cañón para computadora, pizarra, pantalla).
• Conformación de un Equipo Gerencial (Comité de Calidad) para realizar seguimiento al proyecto.

La responsabilidad de MRC BUSINESS CONSULTING S.A. culmina cuando la empresa certificadora realiza la auditoría y recomienda la empresa para certificación. Si por alguna razón se detectaran no conformidades que necesitan trabajo adicional, MRC BUSINESS CONSULTING S.A. continuará con su asesoría, sin costo adicional y por el tiempo que fuere necesario, hasta que dichas no conformidades sean levantadas y la empresa certifique.

El proyecto contempla cuatro etapas. Las actividades de las etapas no son necesariamente consecutivas, sino que se complementan de acuerdo a lo establecido en el cronograma de trabajo propuesto.

• Etapa I:
  Planificación y Entrenamiento En esta etapa se conforma el equipo de proyecto, se establece el cronograma de trabajo general y se provee los primeros entrenamientos necesarios para que los funcionarios de la empresa conozcan de cerca los requisitos de la norma en función de su responsabilidad en el Sistema de Gestión. Se discuten los requisitos específicos y los otros documentos adicionales al sistema. Se establecen los pasos concretos a darse para su aplicación en los procesos de la empresa. Se trabaja en la identificación y diagramación de los procesos y el diseño del sistema de calidad.
• Etapa II:
  Identificación y definición de los Procesos de la Organización Esta etapa contempla de revisión de las principales actividades de la organización. Se trabaja con fuerza en el concepto del ENFOQUE EN PROCESOS y se define el mapa de procesos y una caracterización para cada proceso declarado dentro del sistema de gestión dentro de las cuales se determinan los indicadores para monitorear los resultados generales del desempeño de cada proceso. Se discuten los métodos a ser usados en los diversos procesos y se define la documentación que pueda ser requerida para estandarizar dichos métodos. Finalmente se estructura el Manual de Gestión el cual tendrá una descripción de la filosofía organizacional, la estructura funcional y la estructura por procesos.
• Etapa III:
  Implantación y Auditorías Internas En esta fase los consultores asesoran a la organización para la aplicación de los métodos definidos en los documentos, a los respectivos procesos operativos, administrativos y gerenciales.
  Una vez que esto está listo, se aplica el método definido de auditorías internas, y los auditores hacen un seguimiento tanto del proceso como de los resultados. Así se garantiza que, primero, se tiene una real medición del desempeño del sistema desarrollado e implantado; y segundo, se entrena al personal para que puedan efectuar tareas similares en el futuro sin necesidad de contar con apoyo externo.
• Etapa IV:
  Auditoría Externa Hasta esta etapa el sistema ha sido ya implantado y se encuentra funcionando. Es entonces oportuno someterlo a la certificación, en este punto la EMOP deberá contratar los servicios de una empresa certificadora quien al momento de realizar la auditoría de otorgamiento establecerá posible no conformidades en el cual MRC BUSINESS CONSULTING S.A. apoya para el levantamiento de no conformidades que se puedan detectar y acompaña a la Organización hasta la aprobación de la auditoría de certificación.
  

La duración establecida para el proyecto es de 48 sesiones de consultoría durante 6 meses de trabajo, realizadas a razón de dos sesiones de 8 horas semanales.
En condiciones normales la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 debería tomar cerca de 8 meses a un año de trabajo, sin embargo MRC BUSINESS CONSULTING ofrece a nuestros clientes y organizaciones en menor tiempo, dado nuestro conocimiento y experiencia.